COMPRAS
Como faço uma compra na Loja do Planeta?
Para comprar é simples:
Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório. Você pode finalizar sua compra informando apenas os dados necessários no checkout. Criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos e futuras compras.
Posso comprar pelo celular?
Sim! O site é totalmente responsivo e funciona normalmente em celulares, tablets e computadores.
ENTREGA E FRETE
Como calcular o frete?
No carrinho de compras, insira o seu CEP no campo indicado. O sistema calculará automaticamente o valor do frete e o prazo estimado de entrega.
Quais são os prazos de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado e a forma de envio escolhida. O prazo exato será exibido no momento da compra, após a inserção do CEP.
Importante: Será realizado até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível entregar, o pedido retornará para o centro logístico.
A Loja do Planeta entrega em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todo o território nacional, de acordo com as opções de envio disponíveis no checkout.
Digitei o CEP errado e o frete não aparece. O que faço?
Verifique se o CEP foi digitado corretamente, sem espaços ou caracteres extras. Caso o problema persista, entre em contato com nosso atendimento.
Selecionei a opção de retirada na SABA. Como funciona?
A retirada será feita exclusivamente dentro do festival, em qualquer um dos dois dias do evento: 29 e 30 de janeiro de 2027.
Somente quem estiver dentro do evento, com ingresso válido, poderá acessar o ponto de retirada.
Importante: Não haverá retirada fora do festival ou em áreas externas.
Selecionei a opção de retirada na SABA, mas gostaria de trocar para receber em meu endereço. É possível?
Uma vez que a compra é realizada, não é possível alterar a opção de entrega do seu pedido. Nesse caso, você pode solicitar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra na modalidade de entrega desejada.
Selecionei a opção de retirada na SABA, mas não compareci ao festival. Como posso receber meu produto?
Caso a retirada não seja realizada durante o festival, o produto retornará ao centro logístico.
Você deverá entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] para verificar a possibilidade de envio ao seu endereço (mediante pagamento de frete) ou o cancelamento e estorno da compra.
PAGAMENTO
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são:
Posso parcelar minha compra?
Sim. Compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x, sendo 3x sem juros, conforme as opções exibidas no checkout.
PEDIDOS
Como acompanho meu pedido? Recebo código de rastreio?
Após a confirmação da compra, você receberá atualizações por e-mail, incluindo o código de rastreio.
Caso tenha criado uma conta, também poderá acompanhar o status em Minha Conta > Meus Pedidos.
Posso alterar o meu pedido após a compra?
Não. Após a confirmação do pagamento, não é possível realizar alterações no pedido.
Digitei o endereço errado. E agora?
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] o mais rápido possível. Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, faremos o possível para corrigir o endereço.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você possui até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução da compra.
Como funciona o processo de troca?
Você deve entrar em contato no e-mail [email protected] para solicitar a troca, informando:
Após a solicitação, será gerado um código reverso para envio do produto ao nosso centro logístico, onde ele passará por avaliação após o recebimento.
O produto não pode apresentar avarias, deve estar sem sinais de uso, com etiquetas, em perfeito estado e com todos os acessórios.
Importante: será permitida apenas a troca de tamanho do produto da compra original. Não realizamos trocas por produtos diferentes.
Como funciona o processo de devolução?
Você deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] para solicitar a devolução, informando:
Em casos de devolução por arrependimento, o produto não pode apresentar avarias, deve estar sem sinais de uso, com etiquetas, em perfeito estado e com todos os acessórios.
Já realizei a devolução do meu produto. Como será feito o estorno?
O estorno será realizado após a aprovação da devolução, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
SEGURANÇA E PRIVACIDADE
Meus dados estão seguros?
Sim. A Loja do Planeta utiliza conexão segura e plataformas confiáveis para garantir a proteção dos seus dados pessoais e de pagamento.
A loja tem acesso aos meus dados do cartão?
Não. Os dados de pagamento são processados diretamente pelas plataformas de pagamento, garantindo total segurança.
ATENDIMENTO
Como falar com a Loja do Planeta?
Você pode entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] . Nossa equipe estará pronta para ajudar com dúvidas, pedidos ou informações gerais.
